日前，記者應(yīng)邀參加了西洋的客戶聯(lián)誼會，短短三天的會議，讓記者感慨頗多。無論是西洋員工表現(xiàn)出來的積極向上的精神面貌，還是西洋客戶表現(xiàn)出來的榮辱與共的合作精神，都給記者留下了深刻印象。西洋的秘密是什么？會議期間記者采訪了貴州西洋肥業(yè)有限公司總經(jīng)理賈啟彬。 西洋的感召力：
讓人有歸宿感
抵達西洋的當天下午，記者觀看了由西洋員工自編自演的大型文藝晚會，表演非常精彩。無論是火熱奮進的大合唱《西洋之歌》，還是熱情歡快的快板舞《商企情深，共筑輝煌》，都給人一種積極向上的力量。
“西洋位于偏遠的息烽，平日大家上趟貴陽都很難，可以說很閉塞。可是大家在這兒呆得都很安心，把西洋當做自己的家。”賈啟彬說，“做企業(yè)，給員工一種歸屬感很重要！”
更重要的是，西洋也給了經(jīng)銷商這樣的歸屬感。
在聯(lián)誼會上，廣西河池的羅經(jīng)理動情地說：“我以后要一心一意做西洋肥，把自己的店鋪打造成西洋的專賣店。我也真心希望西洋越來越好，西洋就像是我們的娘家，娘家富裕紅火了，我們也會覺得榮耀！”
賈啟彬笑著說：“這些大經(jīng)銷商都是西洋培養(yǎng)的忠實客戶，如今他們都取得了不小的成就，在當?shù)厣鐣夹∮忻麣狻Ｄ阒绬幔克麄兌际情_著寶馬去賣肥。”
那么西洋又是如何去維護客戶關(guān)系呢？賈啟彬的答案是：“保護市場、平等尊重、人性管理。”
“西洋的市場管理非常嚴格，如果發(fā)現(xiàn)串貨這樣的事情，輕則罰款，重則取消經(jīng)營資格。我們也從不會與經(jīng)銷商簽訂霸王條款，嚴格執(zhí)行合同。比如，今年前期簽訂的合同價格偏低，后來所有原料都漲了，有的經(jīng)銷商就擔心，我們就跟他們承諾，嚴格執(zhí)行合同價。另外，對于簽訂的目標任務(wù)，我們也會根據(jù)實際情況，對經(jīng)銷商進行考核。所以，經(jīng)銷商跟西洋合作很輕松。”
西洋的誠信觀：
從“信任”到“被信任”
賈啟彬說，最近西洋提出了一個新文化和理念，叫“被信任。”
“如何理解呢?” 記者問。
賈啟彬說：“現(xiàn)在很多企業(yè)都在提‘誠信經(jīng)營’，把關(guān)于誠信的各種口號和標語掛在墻上，印在畫冊上，然而很多時候，企業(yè)只是把誠信當成裝點自己的門面，事實上是不是做到了誠信不得而知。所以說‘講誠信’只是企業(yè)自己提出來的一種愿望，但是否‘被信任’卻是一種結(jié)果，因為只有你做到了誠信，才能夠被別人信任。如果企業(yè)以‘被別人信任’來要求自己，就能把許多誠信的行為變成一種自覺行動了。我們希望西洋的產(chǎn)品被消費者信任，西洋這個企業(yè)被員工信任，被客戶信任，被政府信任，被社會信任……”
他又接著講：“‘被信任’可以延伸到很多方面。比如，在工作中，你的企業(yè)是否能做到被你的員工信任，被你的客戶信任；你的行為是否能被你的老板信任，被你的同事信任？在生活中，你是否能做到被你的家人信任，被你的朋友信任？所以我覺得，‘被信任’本身就是一種責任的體現(xiàn)，更是個人或者企業(yè)對自我誠信行為的一種自省和深刻檢視！”
“這種誠信觀讓我們留住了員工，留住了客戶，也贏得了尊重！”賈啟彬說。
西洋的價值觀：
千里思源，慎終追遠
采訪中，賈啟彬問記者：“你知道目的和目標的關(guān)系嗎？”
然后他自問自答：“我的理解是，目標是為目的服務(wù)的，但是很多人為了達到目標卻忘了目的是什么。有許多企業(yè)家制定了一個又一個企業(yè)的目標，卻不知道自己做企業(yè)的目的是什么。孔子早就告訴我們一句話‘慎終追遠’，意思就是說做什么事情首先要知道目的，然后再選擇方法，目標要服從目的，如果背棄了目的，目標就偏離了方向。”
“那么，經(jīng)營企業(yè)的目的到底是什么？也許有很多人會說，經(jīng)營企業(yè)的目的是追求財富。有道是‘君子愛財，取之有道’，一個企業(yè)如果為了獲得財富而不擇手段，就失去了企業(yè)存在的價值和意義；有道是‘厚德載物’，你擁有的財富和你積累的德行是相關(guān)的，你沒有那么多的德行，就承載不了那么多財富。所以我最看不慣的行為就是制售假冒農(nóng)資，并發(fā)誓西洋一定要在這方面讓經(jīng)銷商、讓農(nóng)民信任。”
對于西洋來說，“源”是什么？“遠”又是什么呢？
賈啟彬說：“作為化肥企業(yè)，我們的‘源’是農(nóng)民，我們的‘遠’則是為農(nóng)民生產(chǎn)出質(zhì)優(yōu)價廉的好肥，真正有服務(wù)于民的能力。好品質(zhì)的化肥，首先一定是含量絕對充足的化肥，其次是利用率更高的化肥，從而幫助農(nóng)民降低種植成本。西洋這幾年在科技研發(fā)上下了不少功夫，先后推出了脲甲醛復合肥、高端控失環(huán)保肥料等新產(chǎn)品。目前正在籌劃建設(shè)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的新型環(huán)保肥料硅鈣鉀肥項目，該項目年產(chǎn)能30萬噸，計劃2012年建成投產(chǎn)。最后就是服務(wù)，目前服務(wù)是農(nóng)資經(jīng)營中最薄弱的環(huán)節(jié)，我們提出的口號就是‘幫經(jīng)銷商做好生意，幫農(nóng)民種好地’。”
有了這樣的理想和心情，我們更加相信西洋的未來之路會走得更加穩(wěn)健！
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