所謂“陌生化”是一種表達技巧，對主角不做專業、通俗名稱的介紹，而是以熟當生，然后亮出底牌，取得恍悟的愉悅。劉姥姥第一次進大觀園，見到一個圓臉的東西，上面還有兩個長短不一的針在“賽跑”，這叫不上名字的東西吸引了劉姥姥，正待靠近看個仔細，那東西“當”地一聲響了，嚇人一跳！讀至此你會明白劉姥姥看見的是鐘表。但如果上來就寫劉姥姥看到一個鐘表如何如何，不僅不符合劉姥姥沒有鐘表概念的實際，也削弱了陌生化帶來的樂趣。 經典的品牌故事都可采用“陌生化”手法。前面專欄介紹的星巴克的故事、希爾頓的故事，都采用了此手法：先從一個貌似普通的故事開始敘述，這個普通的故事相對于品牌如雷貫耳的大名而言，就是一種陌生化，讓人根本想不到你講的到底是誰。當然，故事必須引人入勝。要用悲情烘托溫情，用苦難反襯勵志，用家庭凸顯人文，這個過程潛移默化地傳播了主角的價值觀，然后再亮出底牌——故事的主角。讀者豁然開朗的喜悅、恍然大悟的領會，都會使講述和聆聽產生飛瀑深潭的效果，其品牌形象對受眾而言無疑是一次移山填海般的“心靈入住”。
這個手法之所以有效，是依據人的心理規律而來的。但它必須同時具備前后兩方面的要素：前面是陌生化的故事敘述，后面是廣為人知的品牌揭秘。陌生化為揭秘而存在，品牌越大，陌生化越強，揭秘的效果就越精彩，對心靈的沖擊就越巨大；相反，缺了任何一個要素，揭秘就不存在，故事就不精彩了。
我在研究這個敘事技巧時，曾很多次用兩種版本給人講星巴克和希爾頓的故事。我發現陌生化技巧的最后，是聽眾不約而同地、情不自禁地贊嘆——“啊，原來星巴克有這么溫情的來歷呀；哦，怪不得希爾頓酒店做得這么好呢。”為了讓讀者也體驗一把，我提供一個品牌故事的兩個版本，有興趣的話可以試試。
平敘：你知道林縣人為什么下定決心要修紅旗渠嗎？你知道紅旗渠是怎么來的嗎？林縣自古缺水，有一年，林縣一個過門三天的新媳婦從山溝挑一擔水回家，不料跌灑在家門口，她羞憤而自殺。這成了林縣人鑿通太行、引來漳河的最強勁的動因，也構成了紅旗渠精神中最動人的人文情懷。
陌生化：有個地方深處大山，自古缺水。有一年，一個過門三天的新媳婦從山溝挑一擔水回家，不料跌灑在家門口，她羞憤而自殺。她的死極大刺激了這里的爺們兒，他們決定開山引水，他們不舍冬夏，用了整整九年時間，犧牲了189條生命，削平了1250個山頭，鑿通211個隧洞。劈開大山，引來河水，徹底改變了千百年缺水的生活。這座山叫太行山，這群人是林縣人，這條渠叫紅旗渠。
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