拜訪客戶、與客戶進行面對面的訪談是營銷人員在工作中最常見、最重要的環節，也是許多銷售人員感到最頭疼的環節之一。由于缺乏拜訪技巧，致使不少登門拜訪浪費了大量的人力、物力和財力，但卻沒有收到理想的效果。俗話說“沒有拜訪就沒有銷售”，但不等于說銷售人員去拜訪客戶就一定能夠實現銷售。因此，掌握和運用拜訪技巧是營銷人員的必修課。 俗語說：“失敗的準備就是準備著失敗”，這句話不無道理。營銷人員拜訪客戶前需要明確目標，要全面了解和掌握公司出臺的產品價格、宣傳、促銷等各項政策，尤其是在企業推出新的銷售政策、新的產品時，更要詳細了解政策的特點和產品的賣點。不了解新的政策，就無法運用新的政策去吸引客戶；不了解新的產品，就無法向客戶推廣新產品。所以，營銷人員出差要帶齊名片、宣傳單、產品樣品、包裝袋樣本（品）等各種資料。此外，營銷人員拜訪客戶前還要整理好自己的儀表和著裝，如：頭發梳理整齊、面部保持清潔、保持口氣清新、衣服平整干凈等，并且面帶笑容，保持開朗心態。只有這樣，才能通過良好的個人形象向客戶展示企業的品牌形象。
拜訪過程中，營銷人員若發現客戶的心情不好或者情緒不佳，就要做好客戶的引導工作，避免提起客戶較為敏感的話題，或者避開談起客戶心煩的事情。營銷人員是客戶問題的解決者，應抓住每次拜訪客戶的機會，加深與客戶的友情，可通過做一些小事來贏得客戶的好感。銷售人員要妥善處理好市場運作中發生的問題，解決客戶之間出現的矛盾，理順渠道間的合作關系，確保市場的穩定發展，贏得客戶的尊重。只有做到這些，營銷人員才能在客戶心中建立起個人的品牌形象，才能贏得客戶對工作的全力配合與支持。
拜訪結束時，要對客戶表達謝意，千萬不能不辭而別。若取得了預期的拜訪目的，營銷人員此時要主動確認，進一步使客戶明確雙方合作取得的成績或者其目前存在的問題、不滿等，為營銷人員下階段的銷售工作自然做好了鋪墊。
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