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 　　俗話說：“酒香不怕巷子深”，就是說只要東西做得好，就不怕沒有顧客上門。現在，取新玩味這一句經典的話，我們會發現這其中隱含著一個非常有效的營銷手段―口碑營銷。這是一種永遠不會落后、永遠不會退出市場舞臺的營銷手段，也是一種不需要高成本投人而又成效顯著的營銷方法，是一種傳統產業和新經濟都不會拒絕的營銷舉措。

　　口碑，是人類最原始的行銷廣告。在店鋪、字號還沒有出現前，它就現實地存在著，甚至比商品交換還要來得早。傳播信息是人類的天性，產品信息是人類生活中的重要組成部分。在還沒有報紙、雜志、電視、因特網等媒體時，人們之間的信息傳播主要是通過人際交流渠道來完成的。所以，只要自己的“酒香”，消費者就會通過自己的社交網絡將這一信息“一傳十，十傳百”

　　地傳開，這樣一來，即使“巷子再深”，顧客也會盈門。

　　隨著社會經濟的發展，報紙、雜志、電視等傳播媒介相繼出現，并在現在的營銷領域中扮演了主要營銷手段的角色。然而，面對當今鋪天蓋地的商業廣告，人們對現代傳播媒體的態度發生了很大的變化，人們對其權威性已經產生了一定的懷疑，以至我們不得不承認，現代營銷手段的復雜化已經到了讓每一位營銷大師都困惑不已的地步。

　　我們必須在復雜的營銷手段中尋求突破。也許，最簡單的和最笨的辦法反而會具有意想不到的效果。

　　大家都有這樣的經歷：每天我們都要接觸到成百上千的廣告：電視廣告、印刷品廣告、汽車內的廣播、公共汽車車身上的廣告、地鐵中的廣告、路邊廣告、建筑物上的廣告、電話推銷、郵寄的廣告、店面促銷廣告、因特網上的各類廣告、宣傳冊子等等。即使我們只讀一兩種雜志或報紙，仍然可以接觸到數百個廣告。那么，這么多廣告當中究竟有多少能夠使受眾做出反應呢?如果這些廣告真能產生商家想象中那么大的作用，那么大部分人應該每隔幾天就會對一條廣告信息做出反應。而事實是，好幾千條廣告當中才會產生一條有效廣告，而且對此做出反應的受眾也很少真正做出購買的行為，他們通常只是從這些廣告中獲取更多的信息而已。

　　但是，如果某個朋友打電話向你推薦一部電影、一本書，或者其他產品，你也許會十分樂愈嘗試消費他推薦的商品。當然，你并不會毫無選擇地接受他的所有建議，就平均概率而言，你很可能會接受兩個中的一個，至少五個中的一個。換句話說，你對來自朋友、同事，或可靠顧問的建議的接受程度比對商務廣告的接受程度會高出好幾千倍。而且，這時做出的反應常常都是真正的購買決定，而不只是收集信息而已!這就是口碑!

　　口碑傳播是非常值得應用的一種信息傳播渠道。心理學家指出，個人的消費除了受家人或朋友的影響，還受其他消費者直接的使用經驗、大眾媒體的傳播、企業直接的營銷活動的影響，而其他消費者直接的使用經驗、媒體宣傳的信息以及營銷活動的信息都可能被消費者通過口碑進行傳播，這種口口相傳的傳播廣度能形成幾何遞增的效果。

　　口碑傳播利用的是人際傳播渠道，相對于大眾傳媒，人際傳播不僅可信性強，而且富有活力，便于記憶，因而對消費者的影響較大。更難得的是，口碑營銷利用了人類自發傳播信息的天性，傳播成本幾乎為零。

　　一個來自海爾的真實故事：福州一位用戶給海爾青島總部打電話希望能任半個月內派人到他家維修電冰箱，不料第二天維修人員就到了他家，用戶簡直不敢相信，一問才知道他們是乘飛機過來的，這位用戶感動得在維修單上寫下這樣一句真摯的話：“我要告訴所有的人，我買的是海爾冰箱。”坐飛機去維修電冰箱，海爾的維修人員似乎有點兒“傻”‘。然而正是憑借這種一切服務于顧客的“傻”，海爾在消費者中底得了極好的口碑。

　　當然。多數的口碑傳播是自發形成的，然而也有一些企業是有念識地運用口頭信息的傳播來達到自己的營銷目的的。美國電腦業的領導公司EMC認為：一旦顧客相信公司，公司就必須盡力保有這份信任。如果公司能證明自己有對顧客負責到底的決心，顧客一定不會離開。因此，當EMC的儲存系統出現問題時，EMC會給顧客提供兩種選擇：一是得到一套全新的FMC系統，另一種則是EMC付費，由顧客指定購買其他品牌的系統。當時公司有人質疑這種供顧客選擇解決方式的賠錢做法，但顧客卻因此體會到EMC對顧客負責到底的承諾。由于EMC為顧客負責到底，雖然其產品價格比其他公司高，但EMC許多客戶仍然堅持選擇它的產品。

　　由此可見，口碑式銷咨在現代化的今天有著更深刻的內涵。