The winter iscoming(凜冬降至),這是火遍全球的美劇《權(quán)力的游戲》當(dāng)中的一句臺詞。 這句話提醒人們,嚴(yán)峻的考驗隨時都會到來。
對中小企業(yè)來說,“過冬論”、“堅持論”“剩者為王論”都很有市場。
隨著中國自然能源消耗、資源類產(chǎn)品價格上漲趨勢不可逆轉(zhuǎn),制造業(yè)生產(chǎn)成本上升,中國制造業(yè)低成本優(yōu)勢正在喪失。
更重要的是,中國還面臨著發(fā)達國家回歸制造業(yè),發(fā)展中國家加速追趕的雙重壓力,其傳統(tǒng)的粗放型增長方式全面告急。
假如說以往宏觀環(huán)境嚴(yán)酷的現(xiàn)實打壓企業(yè)的利潤空間,企業(yè)還能勉強正常運作的話,那如今則是宏觀微觀形勢相互作用打壓企業(yè)的生存空間,企業(yè)如果沒有做好充分準(zhǔn)備,則根本無法活下去。
就某個行業(yè)來說,以往的情況是三分之一奄奄一息、三分之一有聲有息、三分之一無聲無息,而如今則是大多數(shù)企業(yè)都處在奄奄一息階段,這就不得不考驗企業(yè)老板的生存智慧了。
著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師應(yīng)邀在浙江大學(xué)講課時指出,當(dāng)今,企業(yè)經(jīng)營其實質(zhì)就是要做好“4個態(tài)”:
1、經(jīng)濟形態(tài):你和市場、大勢是什么關(guān)系?商業(yè)模式是否創(chuàng)新求變?
2、團隊生態(tài):企業(yè)的軟環(huán)境、軟實力如何?
3、老板心態(tài):決策層的高度、胸懷、格局?利他共贏思維是否到位?
4、員工狀態(tài):員工每天是否有目標(biāo)計劃、有激情、有狀態(tài)?內(nèi)外兼修,上下同濟。
記得早在2008年互聯(lián)網(wǎng)大會的高層年會上,某知名網(wǎng)絡(luò)董事長就認(rèn)為,怎樣在冬天熬下來,成為“剩者”,才是最重要的。
中國經(jīng)濟面臨如此環(huán)境,中小企業(yè)正在經(jīng)受前所未有的巨大考驗,他們的大多數(shù)原來就處在低端、低價、低利潤的境況,加上很多企業(yè)對營銷不重視或者理解有所偏頗,更加上營銷手段單一和無創(chuàng)意性,以致走進了產(chǎn)品、廣告、促銷、品牌、渠道、執(zhí)行等的同質(zhì)化死胡同。
嚴(yán)峻的現(xiàn)實擺在了中小企業(yè)面前。
美國管理學(xué)家湯姆?彼得斯在《追求卓越》一書中寫道:一個企業(yè)的規(guī)模不是看它的資產(chǎn)數(shù)量,而是看它能在多大程度上迅速、靈活、富有彈性的吸納、消化企業(yè)邊界各種資源,能有效地縮小新市場的進入成本和舊市場的退出成本。
具體做法上有8條原則:
1、崇尚行動——去干、去弄、去試,偏好行動而不是沉思;
2、貼近顧客——在產(chǎn)品和服務(wù)上接近顧客的需求;
3、自主創(chuàng)新——鼓勵自治和放松,而不是嚴(yán)格監(jiān)督;
4、價值驅(qū)動——對雇員的態(tài)度是多鼓勵,避免產(chǎn)生“我們”和“他們”這種對立情緒;
5、以人促產(chǎn)——以“走動式管理”保持與大家的緊密接觸,尊重和關(guān)心每一位員工,并強化其自信和出人頭地的心理;
6、不離本行——“專注于自身”以保持商業(yè)優(yōu)勢,避免無關(guān)的風(fēng)險;
7、精兵簡政——組織結(jié)構(gòu)簡潔,人員精干,小的即是好的。優(yōu)秀的企業(yè)能清楚的認(rèn)識到保持簡單的重要性,善于“肢解”自己,即使面臨復(fù)雜化的巨大壓力;
8、寬嚴(yán)并濟——對目標(biāo)同時保持松緊有度的特性但卻不窒息創(chuàng)新的控制系統(tǒng)。
為此,著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出,互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè),已不再是某一個生產(chǎn)或服務(wù)的管控型組織體,而是一個交互型價值體。因此,一個功能再好的產(chǎn)品,如果完成不了從技術(shù)優(yōu)勢到消費利益的交換,不能方便的被消費者所感知,它就不是一個好產(chǎn)品。因此,中小企業(yè)當(dāng)前必須要擺脫營銷戰(zhàn)略只是一種形式的問題。把營銷戰(zhàn)略當(dāng)作只是一種形式錯誤觀點的中小企業(yè)不在少數(shù)。戰(zhàn)略規(guī)劃涉及的則是使中小企業(yè)適應(yīng)在不斷變化的環(huán)境中獲得良好機會的有利條件。所謂戰(zhàn)略規(guī)劃是指,在企業(yè)的目標(biāo)、能力和不斷變化的市場營銷機會之間,發(fā)展和保持某種戰(zhàn)略適應(yīng)性的過程。許多企業(yè)即便制定了營銷戰(zhàn)略,也僅僅停留在喊口號的階段,無法把其貫穿于自身經(jīng)營活動中,導(dǎo)致許多中小企業(yè)在競爭過程中不斷被動調(diào)整自己的發(fā)展方向,白白的浪費了自己的優(yōu)勢資源。往往拿著自己最薄弱的雞蛋去碰競爭對手的石頭,甚至走向了盲目多元化的不歸路。戰(zhàn)略實際上不僅僅是一個營銷“指南針”,關(guān)鍵是要把其貫穿于實際營銷工作的每一個環(huán)節(jié)。
先制造后銷售,許多中小企業(yè)仍然沿襲這種以企業(yè)為中心的營銷模式。
市場競爭加劇,中國已經(jīng)由以前的賣方市場轉(zhuǎn)變成了買方市場,消費者才是市場的裁判,而很多中小企業(yè)的技術(shù)人員與管理者在簡單參考了競爭對手的產(chǎn)品后,就開始閉門造車設(shè)計、制造自己的產(chǎn)品,接著就組織人馬到市場上去強行推銷,結(jié)果往往是產(chǎn)品的庫存不斷增加,銷售市場卻遲遲不動。
許多企業(yè)在產(chǎn)品出來時,連賣給誰都不清楚,就胡亂的打廣告,企業(yè)并不清楚自己的消費者在何處,更不清楚他們的喜好、消費能力、年齡、性別、社會定位等方面的內(nèi)容。
著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出,隨著中國企業(yè)的發(fā)展,現(xiàn)在已經(jīng)進入了個性化定制化營銷時代,從文化營銷到廣告營銷、概念營銷、整合營銷到內(nèi)容營銷,伴隨著營銷節(jié)奏的變化,各家企業(yè)和品牌的內(nèi)涵也不斷得到了彰顯,市場開發(fā)重點隨之轉(zhuǎn)移到了市場終端場景化和生動化的角逐。由此,現(xiàn)代企業(yè)的營銷必須以消費者為中心,產(chǎn)品設(shè)計之前就必須充分研究和分析,并且要把差異化、競爭策略、市場細(xì)分、定位等觀念融入到從產(chǎn)品設(shè)計、定價、廣告、促銷到終端銷售的每一個環(huán)節(jié)上。因此,要避免無中生有的夸大,天花亂墜的炒作,只要能夠有效區(qū)隔你的競爭品牌,能夠突顯你的賣點而不牽強附會,同時極易被消費者接受,那就是好的營銷。比如:我們可從品牌產(chǎn)品在包裝上注重美感、突出現(xiàn)代藝術(shù)特點、加入時尚流行元素、在內(nèi)容生產(chǎn)上補充更多的娛樂性、場景化、人性化等,讓產(chǎn)品時尚生動起來去吸引年輕人,從而建立起龐大的消費人群,擺脫競爭品牌的圍追堵截。
好產(chǎn)品是營銷的首要基礎(chǔ),但好的產(chǎn)品未必有好市場。
許多企業(yè)在產(chǎn)品認(rèn)識上存在一是判斷好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)不當(dāng);二是產(chǎn)品設(shè)計過于超前。企業(yè)自己充當(dāng)產(chǎn)品好壞的裁判,而不是消費者。
不是嗎?在現(xiàn)實生活中,一些新品在出生時往往存在基因缺陷。事實上,產(chǎn)品質(zhì)量和功能只是產(chǎn)品的基本要素,一個好的產(chǎn)品還必須具有策劃基因。在出生前不但要明確新產(chǎn)品的未來市場容量、盈利能力、差異性、目標(biāo)市場、定位、核心競爭力、賣點等基本內(nèi)容,而且要經(jīng)過產(chǎn)品測試和產(chǎn)品試銷兩道大關(guān)。而產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量、功能、消費理念過于超前,普通消費者則無法理解和接受。
許多中小企業(yè)過分追求產(chǎn)品差異性,過分看中未來的市場空間,開發(fā)出了許多超前的產(chǎn)品。產(chǎn)品的確不錯,也有一定的潛在市場,但企業(yè)往往夸大了潛在市場的規(guī)模,甚至把潛在市場當(dāng)作目前的市場容量。市場教育需要大量的資金和時間,許多企業(yè)往往在進行了大量資源投入后,自己成了探路者。
有許多中小企業(yè)迷信知名企業(yè)的操作模式,盲目照搬其它企業(yè)(特別是同行競爭的)經(jīng)驗往往給自己帶來巨大無形損失。這些同行往往是行業(yè)內(nèi)的知名的或者業(yè)績比自己好的。許多企業(yè)一看競爭對手做電商搞微商就迅速跟進;一看競爭對手大范圍降價促銷,自己也不甘落后;一看對手聘請了空降兵團,自己毫不示弱的招兵買馬。
著名品牌營銷專家、藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu)創(chuàng)始人于斐老師指出,當(dāng)傳統(tǒng)營銷遇到互聯(lián)網(wǎng)營銷,傳統(tǒng)營銷被沖擊,被改寫。當(dāng)4P(產(chǎn)品,價格,渠道,促銷)、4C(顧客、市場、關(guān)系、回報),遇到互聯(lián)網(wǎng)的4C(內(nèi)容、社交網(wǎng)絡(luò)和社群、場景、關(guān)系)的時候,傳統(tǒng)營銷又一次被沖擊。記住互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品要具有社交屬性,其特點就是要好看、好玩、好用;有趣、有品、有愛,活動預(yù)告設(shè)計精細(xì),活動手段場景化人性化、文字充滿趣味性和娛樂性,盡量迎合當(dāng)?shù)厝藗兊南埠茫蚱粕虡I(yè)性的審美疲勞。
當(dāng)今有許多中小企業(yè)都在等待所謂的“風(fēng)口”,這顯然是盲目的,設(shè)身處地思考,我們不妨自己創(chuàng)造“風(fēng)口”,聚焦自身的優(yōu)勢,創(chuàng)新發(fā)展的模式,只有這樣,才能建立企業(yè)自身獨特的營銷氣質(zhì)。
為此,企業(yè)必須從現(xiàn)在起,進行深化市場化取向的改革,這主要在兩個方面:一是外部市場化,激活用戶,以用戶為中心經(jīng)營企業(yè),為用戶創(chuàng)造最好的價值,特別是解決用戶的“痛點”;二是內(nèi)部市場化,激活員工,以員工為主體經(jīng)營企業(yè),建立大公司小團隊的經(jīng)營機制,以最小的經(jīng)營單元直接面向市場。
很顯然,要想擁有市場需求的產(chǎn)品,除了我們熟悉并逐步深入的用戶思維,更應(yīng)該將用戶的需求演變成具體的消費場景,而且這個場景一定要符合消費者的心智想象力,才能勾起消費者使用的欲望。
消費場景化至少要做到:
1、用戶痛點的深度感知與滿足;
2、用戶隱形需求的挖掘與引導(dǎo);
3、用戶充分參與下的體驗反饋與設(shè)計提升。
如果我們的產(chǎn)品能夠最大程度地被賦予人格化,命中用戶與顧客周圍的情感連接,好產(chǎn)品就真的開始說話了。
著名未來學(xué)家丹尼爾?平克說,中小企業(yè)要尋求發(fā)展,未來必須掌握有6種技能:設(shè)計感、講故事的能力、整合事物的能力、共情能力,還有你需要會玩,你需要找到意義感。很顯然,用戶主導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營已勢在必行。因此,中小企業(yè)必須以消費者為中心,產(chǎn)品設(shè)計之前就必須充分研究和分析,并且要把差異化、競爭策略、市場細(xì)分、定位等觀念融入到從產(chǎn)品設(shè)計、定價、廣告、促銷到終端銷售的每一個環(huán)節(jié)上。
供不應(yīng)求時期,企業(yè)以產(chǎn)品為王;供過于求時期,企業(yè)以渠道為王;產(chǎn)能過剩較大時期,企業(yè)以用戶為王,用戶為王是企業(yè)經(jīng)營最重大的轉(zhuǎn)變。
中小企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品與經(jīng)營用戶孰先孰后,在互聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)將經(jīng)營用戶放在經(jīng)營產(chǎn)品之前,首先要將用戶經(jīng)營好,全心全意為用戶創(chuàng)造價值。經(jīng)營用戶要著重把握五大環(huán)節(jié):
用戶定位。定位用戶是企業(yè)經(jīng)營的首要問題,應(yīng)在細(xì)分市場中明確定位好企業(yè)的用戶。
建立用戶群。按照用戶定位建立企業(yè)的用戶群,構(gòu)建用戶群的最好辦法是大力發(fā)展用戶社群,對用戶要進行分類,重點服務(wù)好“黃金用戶”。
與用戶互動。企業(yè)通過與用戶互動,發(fā)現(xiàn)需求的“痛點”所在,特別要強化用戶體驗,培養(yǎng)用戶的口碑和粘性,做到無互動不商務(wù),無體驗不商務(wù)。
用戶創(chuàng)造價值。用戶要參與產(chǎn)品的價值創(chuàng)造,企業(yè)通過迭代方式,使用戶參與產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計和生產(chǎn)經(jīng)營,以適應(yīng)產(chǎn)品定制化和服務(wù)個性化的用戶需求。
員工自主經(jīng)營。為用戶創(chuàng)造價值的主體是員工,企業(yè)要變革經(jīng)營組織,建立員工自主經(jīng)營體,直接經(jīng)營用戶,為用戶創(chuàng)造價值。
藍哥智洋國際行銷顧問機構(gòu),對此總結(jié)出了一套解決方法和原則:
加強內(nèi)容殺傷力。
在這個一切都加速折疊的時代,企業(yè)的生命周期被嚴(yán)重壓縮,為此要掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的基本原則。
那么,“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的基本原則有哪些?
1、商業(yè)的重心正在從“物”轉(zhuǎn)移到“人”,
2、商業(yè)的驅(qū)動力正在從“流量”轉(zhuǎn)換為“關(guān)系”,
3、商業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)正在從“價值”轉(zhuǎn)換為“價值觀”。
因此,一方面在內(nèi)容生產(chǎn)和故事制造上要打破常規(guī),通過互動、娛樂和場景來豐富文案的表現(xiàn)手法,利用情節(jié)性、趣味性、參與性、恐嚇性等手段對產(chǎn)品進行創(chuàng)新定位,構(gòu)建一套通俗易懂,自成體系而又不違背常理原則的產(chǎn)品理論,力求出奇制勝,事實證明,內(nèi)容營銷和娛樂營銷將是未來企業(yè)運營的日常工作主基調(diào)。
提高口碑利用率。
大多數(shù)企業(yè)如何合理的利用手里的資金來盤活媒體是非常重要的。
比如:在許多產(chǎn)品常用的社會化媒體、平面媒體、電視、廣播、戶外等傳播形態(tài)中,藍哥智洋機構(gòu)一般為客戶選擇“內(nèi)容+互動+美好記憶”的組合口碑營銷模式。就近年來市場形勢來看,傳統(tǒng)的廣告信息量雜,沖擊力不強,很難在短時間內(nèi)給顧客留下印象,廣告說辭也很難點展開,因此對中小企業(yè)來說,組合口碑營銷是最好的選擇。一方面,傳播的價格低,符合商家本身資金支付能力。另一方面,短時間內(nèi)的資源能量爆發(fā),是屬于大傳播的廣告形式,可以把產(chǎn)品的特點、口碑、功能情感訴求及銷售場景詳細(xì)的說透,從面達到預(yù)期效果。
體驗方案精細(xì)化。
近幾年來,“體驗為王”的觀念已經(jīng)深入人心,移動互聯(lián)網(wǎng)比拼的就是用戶體驗,是對用戶的了解和對人性的洞察,這才是移動互聯(lián)網(wǎng)之道,而其他的運營、營銷、推廣、轉(zhuǎn)化、客服等都是在“道”層面下的“術(shù)”,用戶體驗的競爭,從根本上說是在“道”這個層面上的競爭。因此,如何優(yōu)化體驗終端及客戶群就成了各企業(yè)的重中之重,基于此,藍哥智洋機構(gòu)精心策劃促銷活動方案,在活動中全力創(chuàng)新,從消費者的購買意圖出發(fā),了解其每個階段的細(xì)節(jié),把握其心理變化,準(zhǔn)確定位、尋求差異,在創(chuàng)意時就跳出傳統(tǒng)的圈子,嚴(yán)格執(zhí)行活動中的各個細(xì)節(jié),做到事半功倍,做到“體驗為王”。
選好市場切入點。
在正式啟動市場時,企業(yè)不能憑主觀臆斷緊盯著消費需求旺盛的中心城市,而要理性分析,慎重選擇。
企業(yè)到底是做大河里的小魚還是小河里的大魚,答案已經(jīng)十分明確。區(qū)域市場,尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村市場在現(xiàn)今的經(jīng)濟條件和購買環(huán)境下,應(yīng)該是廣闊天地,大有作為。企業(yè)不要期望一口氣吃成胖子,相反,而應(yīng)穩(wěn)扎穩(wěn)打,要知道許多著名的大企業(yè)、大集團的成立,也是一個個區(qū)域市場成功以后,把其所積累的經(jīng)驗和充分整合的資源進一步拷貝、復(fù)制,然后在發(fā)展中不斷補充完整,即提高了抗風(fēng)險能力,又鍛煉培養(yǎng)了革命火種。
因此,選好市場切入點,首要關(guān)鍵應(yīng)了解當(dāng)?shù)氐馁Y源、媒體分布,商業(yè)的相關(guān)渠道網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量以及消費者的消費心理和消費層次在產(chǎn)品選擇中的個性化需求,只有這些理順了,企業(yè)才能有的放矢。
強化自身企劃力。
中小企業(yè)在組合運用宣傳手段上一定要強調(diào)個性化的定位和差異化的訴求。特別是文字宣傳方面不能拐彎抹角,東拉西扯,要減少技術(shù)型的、抽象型的倫理和說教,要一針見血,直入根本,要最大限度的吸引眼球,引發(fā)公眾注意力,在促銷活動上,主題除了鮮明有賣點外,事件營銷、新聞營銷等等別出心裁、獨樹一幟是十分重要的。
打造團隊執(zhí)行力。
執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力已經(jīng)為許多企業(yè)所認(rèn)可,因此,企業(yè)首先要整合打造一支精良專業(yè)的團隊,要把公司的各項營銷理念與市場決策迅速貫徹落實到零售終端上來,要把戰(zhàn)略定位戰(zhàn)術(shù)差異的每一條款都細(xì)分到服務(wù)消費者上來,只有這樣,企業(yè)才能在降低宣傳成本的同時不至于耗費大量精干的人力成本。
在現(xiàn)實中,中小企業(yè)還存在另一種錯誤,重客戶輕員工。客戶的一點小問題,企業(yè)都會必恭必敬的傾力而為;但員工的工資三月不發(fā)都無關(guān)緊要。員工才是企業(yè)真正的上帝,沒有員工的努力,任何營銷過程都無法完成,再宏偉的戰(zhàn)略和策略只能是一張紙。員工是企業(yè)內(nèi)部的客戶,只有讓他們滿意才能提供良好的服務(wù),才能提高銷售的業(yè)績。
許多中小企業(yè)把大量的人力、精力和財力都消耗待盡而市場沒有任何起色的時候,紛紛成立策劃部或者尋找專業(yè)咨詢機構(gòu)為其會診。這個時候才懂得審視自己的定位,才開始研究目標(biāo)市場需求,才開始調(diào)整自己的推廣策略,才調(diào)整自己的產(chǎn)品功能……殊不知,策劃的最大功能是未雨綢繆,諸如藍哥智洋機構(gòu)這樣的市場解決方案策劃以產(chǎn)品創(chuàng)新和體驗優(yōu)化為主,具有強勁的市場生命力。
事實說明,中小企業(yè)要苦練內(nèi)功、揚長避短,這樣才能走的更遠。
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