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　　最近，河北邢臺市清河縣壩營鄉一望無際的金燦燦麥田里，種糧大戶王云凱駕駛著奇瑞谷王收割機，抓緊搶收最后幾塊麥地。6月21日下午，在連續超負荷使用之后，發現收割機突然有異響。焦急的王云凱立即停機，捯飭了10來分鐘也不見起色。“趕緊撥打奇瑞重工的400客服電話吧，他們專業人員修得更快！”村民李云豪的一句話，提醒了王云凱。

　　400客服專線接通后，王云凱的報修電話被迅速轉接到當天正在邢臺地區巡回服務的奇瑞農機服務直通車上，隨車專家李師傅根據描述情況，診斷是攪龍里攪進了硬石塊一類的東西，并立刻調度正隨時待命的服務小隊長季建喜，攜帶工具和相關配件趕赴現場。20分鐘后，季建喜帶著配件出現在王云凱身邊，經過一番仔細的檢修，僅僅15分鐘，收割機就恢復正常。“這麥收大忙分秒必爭，一分鐘都耽誤不起，多虧你們及時趕來啊！太感謝了！”王云凱激動地握著季建喜的手連連說道。

　　像王云凱這樣在搶收過程中接受過服務的用戶不止一個。每一次，奇瑞重工的服務人員都能及時趕到故障現場，快速、準確地排憂解難，確保用戶收割顆粒歸倉。

　　作為國內農業裝備業的新進入者，奇瑞重工在市場拓展的同時，將服務作為整個產品銷售環節的重點，希望“比用戶的需求做得更好”。2013年5月，隨著國內用戶對農機服務需求的日漸增長，奇瑞重工正式推出農機創新服務體系，打造“1+N+10N”的農機服務直通車集群，營造差異化服務優勢，面向全國用戶提供高效快捷的農機售后服務。

　　“‘1+N+10N’創新服務體系，即‘一個云平臺呼叫中心+N個農機服務直通車+10N個移動服務站’。依托信息化的云計算平臺，通過農機服務直通車，在作業區域實現服務的快速響應，提供高效服務，將服務以最快速度直接送到田間地頭。”奇瑞重工副總經理李孝高告訴記者，農機服務體系正呈現“集中”、“快速”、“田間地頭”、“移動”等四大特征，而國內目前占據主流的傳統服務模式，卻存在響應速度慢、配件供應能力弱、服務效率低等不足，在應對“三夏”這樣的麥收大忙時，很難滿足用戶的需求。

　　奇瑞重工的“1+N+10N”創新服務體系中，首先建立起一個全國領先的云平臺信息中心。這個信息中心，可以充分滿足服務高峰時節的信息響應、調度和指揮功能。例如“三夏”麥收期間，它可同時向全國近百萬農機作業機手，發布實時的天氣預報、農時農情信息以及油價、配件、維修、服務等咨詢，夯實資源調配的“硬“實力。其次，結合區域性的配件庫，每輛服務直通車在100公里服務半徑內可調配的配件儲備量達到300萬元以上，可全面保障“三夏”麥收服務需求。奇瑞重工充分發揮后發優勢，從云平臺信息中心到農機服務直通車，再到直通田間地頭的衛星服務車，其高效、快捷、精準的服務和配件供應網絡，已在2013年的“三夏”麥收服務中初現成效，得到全國農機用戶、合作社、經銷商以及各級質量監管部門的高度認可。