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最近，北京麥當勞食品有限公司推出一項新舉措：在所屬57家麥當勞餐廳內代售公交月票。麥當勞在對北京發售月票網點進行調查后發現，北京有600多萬人使用月票乘公交車，而發售月票的網點只有88處，乘客深感不便。于是，麥當勞“拾遺補闕”干起了“代售月票”的營生，此舉一推出就吸引了大批食客。    

其實，這種“好人好事”麥當勞一直在做。去年高考前夕，麥當勞寬敞明亮的餐廳里有許多只點一杯飲料就待上好幾個小時的考生，面對此景，麥當勞非但不趕他們走，反而特意為這些學子延長了營業時間。

如今，快餐消費者不僅希望得到干凈、衛生的食品，還非常注重服務效率。為此，麥當勞通過完善一系列制度、設備和服務流程來提高效率，滿足顧客的需要。當顧客踏入麥當勞餐廳的瞬間，也就意味著他開始體驗麥當勞的高效率服務。一方面，收銀員負責為顧客記錄點餐、收銀和提供食品，消除了中間信息的傳遞環節，節省了成本。另一方面，麥當勞簡單的菜譜（一般只有9類食品，每類按量或品類分成2～3種規格）為顧客省去了不少決策時間，無形中提高了選擇的效率。

另外，當顧客排隊等候人數較多時，麥當勞會派服務人員給排隊顧客預點食品，這樣也提高了點餐速度，降低了排隊顧客的“不耐煩”心理，可謂一舉兩得。