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　　對于客戶管理，其實(shí)目前許多門店都在有意識或無意識地進(jìn)行，譬如對老顧客的“特殊照顧”，而效果并不能持久。那么，不同的門店在開展客戶管理時需要采取些什么樣的措施呢？

　　1、開展客戶管理的前提：

　　品牌及門店形象

　　（1）品牌實(shí)力

　　品牌實(shí)力是客戶管理的后盾，如果品牌很弱或根本無品牌可言，那么開展客戶管理的效果一定不太好；

　　（2）門店形象

　　如果說品牌是恒量的話，那么門店形象就是一個變量。門店應(yīng)該依據(jù)門店在所在區(qū)域?qū)嶋H運(yùn)作情況來確定客戶管理工作的開展；

　　（3）消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知

　　在消費(fèi)者心目中品牌形象低的農(nóng)資品牌開展客戶管理的效果不會很好；

　　（4）品牌的可替代性

　　在品牌有一定程度不可替代性時，開展客戶管理才更有必要。如果一個品牌可被其他任何品牌替代，那么表示該品牌在競爭中是弱勢的，客戶不具有忠誠度。

　　（5）產(chǎn)品信息

　　產(chǎn)品信息是信息傳遞的第一要義。現(xiàn)在許多門店會以發(fā)短信來執(zhí)行，農(nóng)資經(jīng)銷商把自己最先掌握得信息以短息的形式及時發(fā)給下線零售門店，往往能起到很好的效果；

　　（6）促銷信息

　　促銷信息是信息傳遞的第二要義。由于促銷時常常會伴促銷禮品，下線門店老板肯定比較感興趣；

　　（7）農(nóng)戶信息

　　包括農(nóng)戶生日祝福、節(jié)日問候、溫馨提示等，這一點(diǎn)目前很多農(nóng)資經(jīng)銷商都沒有操作過。

　　注意事項(xiàng)

　　A、產(chǎn)品信息短信不宜過于頻繁，以免讓客戶感到被“騷擾”；

　　B、短信不宜所有客戶都一樣，應(yīng)根據(jù)群體特征進(jìn)行分類發(fā)送；

　　C、不宜承諾客戶太多政策，承諾的都必須實(shí)現(xiàn)；

　　D、信息必須真實(shí)，不得對客戶傳遞不真實(shí)信息。

　　2、客戶管理的意義：

　　A、提升門店形象，通過對顧客進(jìn)行管理，建設(shè)并維護(hù)門店形象；

　　B、通過與農(nóng)戶之間促銷和情感的互動，提升并傳播門店形象；

　　C、通過對客戶與門店關(guān)系的管理，提升客戶滿意度和忠誠；

　　D、提升門店業(yè)績

　　E、客戶管理是品牌推廣和營銷的重要環(huán)節(jié)，門店一些活動要實(shí)現(xiàn)的目的都是提高銷售質(zhì)量；

　　F、門店應(yīng)樹立服務(wù)意識，不能只看到經(jīng)濟(jì)利益，應(yīng)在建立與客戶良好關(guān)系，培養(yǎng)客戶忠誠度，樹立品牌形象的基礎(chǔ)上創(chuàng)造利潤。

    文章來源：渠商農(nóng)資網(wǎng)